4Service

Verwaltung, Bearbeitung und Durchführung von Serviceeinsätzen

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Archivierung

Digitales verwalten von Maschinen, Ressourcen und Serviceeinsätzen inklusive Ticketsystem und Dokumentation.

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Workflow

Dank intelligenter Klassifizierung und Clusterung von Servicefällen werden diese an die richtigen Abteilungen & Personen weitergeleitet.

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Service-Berichte

Integriertes Berichtswesen zur digitalen Einsatz Vor- und Nachbereitung.

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Fehleranalyse

Intelligente Fehleranalyse inklusive Kategorisierung und Muster-Erkennung.

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Jetzt unverbindliches Beratungsgespräch anfragen!

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Ticket erstellen

Der Produktions-Verantwortliche vor Ort hat ein technisches Problem festgestellt und registriert einen neuen Servicefall (Ticket) mittels eines mobilen Endgeräts. Dateien, die zur Identifizierung des Problems helfen (wie z.B. Video- oder Bildaufnahmen), können dem Ticket direkt angehängt werden. Auch sind Zuständigkeit, sowie Maschinen-Zuordnung, bereits automatisch geklärt.

Diagnose

Das Ticket enthält eine Fehlerbeschreibung sowie optional Bilder, Videos oder andere Dokumente, die der Serviceabteilung helfen, das Problem zu diagnostizieren.​Sämtliche Tickets werden übersichtlich in einem Service-Dashboard dargestellt.

Antwort

Die Serviceabteilung kann das Ticket mit einer Textnachricht, einer Einladung zu einem live Chat oder zu einem live Video-Anruf beantworten. Hier stehen zahlreiche Fernwartungstools zur direkten Unterstützung bereit.

Intelligente Wissensdatenbank

Wenn ein vergleichbares Problem erneut auftritt, wird der Produktions-Verantwortliche vor dem Anlegen eines neuen Tickets darauf hingewiesen und erhält bei Bedarf eine zusammengestellte Anleitung von Lösungsschritten aus dem vorangegangen Fall.

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Features

Zuordnung

Automatische Zuordnung von Verantwortlichkeiten anhand hinterlegten Daten.

Lösung

Kontinuierliche Kommunikation an die Verantwortlichen bzgl. Fallfortschrift und finaler Lösung.

Bearbeitung

AR-gestützte Videotelefonie (4k) und mehr zur digitalen Bearbeitung des Falls.

Ticket-Erstellung

Anlegen eines Service-Tickets direkt durch den Kunden.

Archivierung

Klassifizierung und einfach nachvollziehbare Dokumentation des Falls.

Analyse

KI-gestützte Recherche nach betreffende Referenzfällen und weiterem Hilfsmaterial.