4Service · Produktbereich
Ticketsystem, das Kunden wirklich einbindet
Anfragen gehören nicht in endlose Mailketten. Mit 4Service melden Kunden strukturiert, und Ihr Team führt das Ticket sauber in den Service.
Der Service beginnt beim Kunden
Die erste Information entscheidet oft über Tempo und Qualität. Deshalb ist das Ticketsystem in 4Service der produktive Einstieg: Anliegen kommen vollständig an und gehen ohne Bruch in den Fall über.
Danach greifen Planung, Assets, Reisekosten und Wissen im selben System.
Was Sie konkret gewinnen
Bessere Eingangsqualität, klarere Steuerung, weniger Reibung bis zum Einsatz.
Kunden melden selbst
Anliegen kommen strukturiert rein, inklusive Kontext und Anhängen. Nicht erst über Umwege.
Posteingang statt Mailchaos
Neue Tickets landen zentral. Ihr Team antwortet, priorisiert oder macht daraus einen Fall.
Volle Ticketfunktion
Status, Zuständigkeit und Historie sind Teil des Tickets. Kein Notizzettel-Prozess.
Direkt in den Service
Aus dem Ticket wird der Fall. Planung, Equipment und Ausführung greifen danach ohne Medienbruch.
Klarheit für beide Seiten
Rückfragen und Fortschritte bleiben nachvollziehbar, intern und gegenüber dem Kunden.
Weniger Doppelarbeit
Maschinenbezug und Anhänge sind von Anfang an da. Die Disposition startet mit Substanz.
Funktionen im Überblick
Was das Ticketsystem im Alltag leistet.
- ✓Kunden und Partner reichen Anliegen direkt ein
- ✓Zentraler Posteingang für eingehende Tickets
- ✓Status, Priorität und Zuständigkeit am Ticket
- ✓Equipment-Bezug schon bei der Meldung
- ✓Fotos und Dokumente als Anhang
- ✓Antworten oder Übernahme in einen Servicefall
- ✓Nachvollziehbare Ticket-Historie
- ✓Informationen gezielt mit Kunden teilen
- ✓Übergabe an Einsatzplanung ohne Datenverlust
- ✓Weniger Telefonate in der Disposition
- ✓Einstieg in den kompletten 4Service-Ablauf
- ✓Innendienst und Außendienst am selben Fall
Ticketsystem ausprobieren
Sehen Sie, wie Kundenanfragen im Posteingang landen und zum Fall werden.